提升溝通能力的技巧（下）
廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機構：提升溝通能力的技巧（下）
3）自我形象建設自我形象包括兩個方面：1，內(nèi)在自我形象；2，外在自我形象；內(nèi)在自我形象，指的是心態(tài)方面，畢竟溝通時，需要建立在一個良好、穩(wěn)定的心態(tài)上面。至于外在自我形象，就是第一形象的問題了。
俗話說：對方愿不愿意跟你溝通，往往取決于你第一眼給予別人什么樣的感覺。問一問自己，你留給人有足夠的親和力嗎？你看上去的感覺，是屬于友善的樣子嗎？你的穿衣打扮，有沒有給人隨便的感覺呢？你的言行舉止，能夠很好地說明你是一個什么樣的人，平時要留意一下自己，有沒有做出一些影響溝通的不良行為。如果你具備一個正確的第一印象，對于提升溝通的成功率，會有很大的幫助。那怎么樣的穿衣打扮，才能夠塑造一個正確的第一印象呢？只需要記住兩點：根據(jù)實際的溝通環(huán)境，以及對象的偏好情況來搭配衣著，這樣就是正確的做法。例如對方和你約在高級飯店聊天，你當然要穿正裝了；如果對方是在田野鄉(xiāng)間，你最好穿便裝和休閑鞋。所以，懂得根據(jù)環(huán)境選擇穿著，才能夠提升溝通的效率。
了解溝通對象的需求
當你做好溝通的準備之后，接下來你就需要了解到，溝通對象的需求了。畢竟如果你想要釣魚，也要知道魚愛吃什么，不是嗎？一個有效的溝通，一定能夠滿足到對方心里的某些需求，同時解決到一些問題。因此，知道對方在乎什么，喜歡什么，愿意談什么，這就非常重要了。你有沒有試過，自己說了一大堆，對方的反應卻并不是十分強烈呢？這就是你把自己想說的話，當成了對方想聽的話了。因此，我們必須要在溝通上，插上一些了解對方需求的技巧。其中，你必須要懂得針對性發(fā)問，就是通過發(fā)問，了解對方的需求，這往往是溝通中非常有效的方法。而在發(fā)問時，我們應該多運用“開放式”問題，也就是對方無法簡單地用“是”或“不是”來回答的問題。在對方回答這些開放式問題時，我們就可以從聆聽對方的回答中，捕捉到對方的需求。
表述意見的方式
當你將要向?qū)Ψ奖硎鲎约旱囊庖?，希望借此跟對方達成共識時，你怎么說比你說什么，會更加重要。為什么呢？如果你留意那些在溝通交往之中，經(jīng)常以一個高姿態(tài)或者強硬態(tài)度去說話的人，是怎么讓人如坐針氈的，你就知道，這種表述方式，并不會為他們爭取到一個好的結(jié)果。這些人，通常都存在兩個極具破壞性的原則：1，我這樣說是為你好；2，我說什么都是對的。想一想，你父母跟你這樣說話的時候，你是不是會產(chǎn)生逆反心理呢？這樣子，還怎么會取得一個良好的溝通效果呢？在溝通交往中，堅持這兩種原則的人，只會讓溝通變得更加糟糕。甚至這種說話方式，并不是溝通，而是“命令”。記住，在溝通中，效果比道理更重要。很多人都認為，態(tài)度跟行為是同時出現(xiàn)的。但其實實際上，行為往往是先于態(tài)度出現(xiàn)的。然后我們會根據(jù)這些行為，賦予相應的態(tài)度。如果你的行為給人是霸道、強硬的感覺，我們就會認為你采取了一種“不尊重我”的態(tài)度；而如果你采取一些和諧、禮讓的行為，我們就會認為你是一個態(tài)度溫和、友善的人。所以，想要讓別人覺得你是態(tài)度親善的人，你首先要展現(xiàn)出一些親善的行為。諸如親切的微笑，溫和的聲調(diào)，禮貌的身體語言等。因為影響溝通的因素包括三個：語言文字、聲調(diào)、體態(tài)。而根據(jù)調(diào)查，聲調(diào)和體態(tài)，比起單純說出來的話，產(chǎn)生的影響更大。換言之，用溫和、禮貌的語氣說“我想跟你談”，比起用冷漠、機械的表情語氣說出這句話，給人的態(tài)度會更正面。溝通是一個互動的過程，不管是信息發(fā)出者還是信息接收者，都可能會因為主觀或客觀環(huán)境的因素，而導致溝通失敗。平時有意識控制好自己能夠控制的地方，這樣就更好提高溝通的成功率了。
處理異議和達成共識
當然，在我們表述出自己的意見之后，并不是所有人都能夠一下子就跟我們達成共識的，期間肯定有一個處理異議的過程。這個“異議”，就是對方對我們提出來的意見，產(chǎn)生抗拒感。通過上述的溝通步驟，只要溝通到位，我們就可以化解對方的抗拒，獲得一個雙方都比較滿意的結(jié)果了。這時，我們一般都可以跟對方達成共識。所以說，溝通，一定要有共同的樣子，不能按照自己的想法去說話，也需要懂得站在對方的位置去思考問題。運用好這些溝通技巧，相信在生活和工作當中，你也可以成為溝通高手的。
關注心靈健康（預約） 0592—5515516
關注心理健康（團體輔導）15305020431
心理官方網(wǎng)：?http://www.lnyyrc.com
企業(yè)微博網(wǎng)：?http://e.weibo.com/xmxljg
企業(yè)博客網(wǎng)：?http://blog.sina.com.cn/xmxljg
機構地址：廈門思明區(qū)嘉禾路337號中關委大廈1108室
溫馨提醒：為了保護當事人隱私，本版案例細節(jié)均經(jīng)過處理，請不要對號入座。
