高情商都是怎樣說(shuō)話(huà)的（上）
廈門(mén)心理咨詢(xún)-德仁心心理咨詢(xún)：高情商都是怎樣說(shuō)話(huà)的（上）
有一次我有一個(gè)很好的主意，和上司溝通時(shí)，卻被一巴掌拍死了。當(dāng)時(shí)所有其他的同事都跟著上司一起搖頭說(shuō)行不通。看著上司堅(jiān)定的眼神和傲然的態(tài)度，害怕在眾人面前拿出許多數(shù)據(jù)來(lái)會(huì)讓上司難堪，于是選擇了咽下這口氣，點(diǎn)頭說(shuō)“你說(shuō)的有道理”。幾個(gè)月后，卻看到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用了我提出的想法實(shí)施了一個(gè)火遍全城的營(yíng)銷(xiāo)。我很后悔自己沒(méi)有當(dāng)時(shí)再勇敢和倔強(qiáng)一點(diǎn)，堅(jiān)持自己的想法。
在每日的生活中，我們經(jīng)常徘徊在“不說(shuō)出來(lái)把我自己憋死”和“說(shuō)出來(lái)會(huì)把你氣死”的死結(jié)里糾結(jié)到底該說(shuō)還是不該說(shuō)。很多時(shí)候我們最后選擇做了“國(guó)王的新衣”里的臣子：權(quán)威和壓力之下，明明有自己的想法或知道真相，卻不愿說(shuō)出與相反的真話(huà)讓對(duì)方不高興，于是選擇了曲意逢迎。我們寧可選擇100%的安全的說(shuō)謊，也不愿爭(zhēng)取這也許是1%實(shí)現(xiàn)的可能。更因?yàn)槭俏覀兊念A(yù)期是，心直口快的結(jié)果往往達(dá)成最后的成功的幾率幾乎為零，反而更有可能導(dǎo)致我們自己人頭不保。除了曲意逢迎或心直口快外，沒(méi)有一個(gè)辦法能說(shuō)出自己不同觀(guān)點(diǎn)的同時(shí)，讓兩邊都同意嗎？不止是在職場(chǎng)，生意交涉桌上、還有在日常關(guān)系里的夫妻、情侶、朋友間也經(jīng)常發(fā)生。比如和朋友對(duì)一事意見(jiàn)不合，結(jié)果言語(yǔ)不合以外，吵架到后面已經(jīng)忘了最初是在吵什么，只記得生氣，從此感情雪崩。
在意見(jiàn)不合的情況下，高情商的人會(huì)怎么做呢？
我的一位導(dǎo)師推薦了我一本書(shū)叫《Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High》（關(guān)鍵對(duì)話(huà)：代價(jià)高的時(shí)候的談話(huà)工具）。書(shū)的作者找到了許多在職場(chǎng)上總是能”get things done”（把事兒干成）的高情商人士，分析和歸納了他們的邏輯和特點(diǎn)。這些人看似平常，但卻總是能在關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)出別人不敢說(shuō)的話(huà)，卻還能把對(duì)方說(shuō)的心服口服。讀這本書(shū)的時(shí)候，我有種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)，原來(lái)提高情商和溝通交流也是有公式可談的。我自認(rèn)為與人交涉交談的技巧或是需要經(jīng)驗(yàn)才可積累，或是有些人天生擅長(zhǎng)，像我這樣“情商不高”的人來(lái)說(shuō)，毫無(wú)蹤跡可循。可是看完了這套模型以后，我總是想：如果我很早就能知道這些溝通模型和技巧的話(huà)，從小到大有多少口角和爭(zhēng)執(zhí)、負(fù)面的情緒和行為原本可以被解決的。于是我決定用中文總結(jié)和歸納這個(gè)溝通模型，讓它可以受益于被溝通技巧折磨的許多人。此溝通模型可應(yīng)用于生活中多個(gè)“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”場(chǎng)景，情侶吵架、同事關(guān)系不和、生意談不下去的人都適合來(lái)看。事先說(shuō)明，后面信息量非常大，并需要自己配合自己的實(shí)例來(lái)做思考，如果只是匆忙看的人建議收藏以后晚點(diǎn)再細(xì)看。
什么叫“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”呢？
關(guān)鍵對(duì)話(huà)之所以關(guān)鍵，在于它由以下幾點(diǎn)元素“觀(guān)點(diǎn)異”：雙方觀(guān)點(diǎn)不同，有分歧。比如你女朋友想結(jié)婚，你不想?！扒榫w高”：過(guò)程中雙方情緒高漲，都很激動(dòng)，聲音開(kāi)始上調(diào)?！按鷥r(jià)高”：交談結(jié)論影響代價(jià)高，例如這個(gè)對(duì)話(huà)決定了一個(gè)生意是否談得成，老婆是不是會(huì)吹，哥們是不是從此要友盡。如何正確掌控一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話(huà)，讓雙方在不同意見(jiàn)、情緒高漲、且氣氛凝固的情況下最后雙方圓滿(mǎn)和平統(tǒng)一，這本書(shū)的作者找了世上許多很擅長(zhǎng)與人溝通，并能將這類(lèi)話(huà)題四兩撥千斤結(jié)束的牛逼溝通人士總結(jié)。首先，一個(gè)會(huì)聊的人會(huì)確保在對(duì)話(huà)里盡可能的獲得有效信息最大化、盡可能減少信息不對(duì)稱(chēng)，促進(jìn)開(kāi)放式對(duì)話(huà)，獲得所有的雙方隱藏的真實(shí)目的和所有知道的相關(guān)信息不說(shuō)出來(lái)的話(huà)只會(huì)停留在你的腦袋里，永遠(yuǎn)不會(huì)被其他人聽(tīng)到。所以也是所有誤解和錯(cuò)誤決定的開(kāi)端。
你看這個(gè)歌詞：尼瑪為什么對(duì)方會(huì)不知道你為什么會(huì)離開(kāi)他呢？你為什么不告訴他呢？你離開(kāi)之前有過(guò)一個(gè)open dialogue（公開(kāi)對(duì)話(huà)）讓互相把信息都分享嗎？你一離開(kāi)對(duì)方淚滴像傾盆大雨，怪誰(shuí)？怪誰(shuí)？怪你??！很多時(shí)候?qū)Ψ街杂^(guān)點(diǎn)不同，是因?yàn)殡p方掌握的信息是不對(duì)稱(chēng)的，且對(duì)方有不同的推斷和猜想。所以解決不同觀(guān)點(diǎn)最佳的方式就是互相敞開(kāi)自己的目的、推斷、相關(guān)信息。然而，不是每個(gè)人都愿意選擇開(kāi)放說(shuō)出所有感受的，所以還需要做的一點(diǎn)就是察言觀(guān)色和判斷是否在談話(huà)前雙方本身就存在著“安全問(wèn)題”, i.e.有誤解、有不信任、有怨氣。
舉個(gè)例子：你的女朋友問(wèn)你愿意不愿意這周六來(lái)見(jiàn)她爸媽?zhuān)氵@周六排好了跟哥們?nèi)タ辞?，而雙方開(kāi)始了爭(zhēng)執(zhí)。就算你說(shuō)的句句都是真理，你的女友也許都不聽(tīng)，蠻橫不講理，或者不愿意分享她的真實(shí)目的或苦衷。如果你不停地重復(fù)“球賽對(duì)我很重要啊”并開(kāi)始用講道理，無(wú)論你的邏輯如何縝密，你的女朋友都只會(huì)哭的更慘，甚至開(kāi)始語(yǔ)言攻擊，例如“你這畜生你完全不愛(ài)我”等上升到暴力等級(jí)。這時(shí)候高情商的人會(huì)退一步，抽離聊的話(huà)題content(內(nèi)容）本身，開(kāi)始察言觀(guān)色判斷兩人之間的conditions(狀況）。一旦發(fā)現(xiàn)是雙方的情緒本身已經(jīng)出了問(wèn)題，對(duì)方有沉默、冷暴力、憤怒的情緒，說(shuō)明對(duì)方已經(jīng)不再有“安全感”，開(kāi)始對(duì)你本身有排斥和厭惡，這時(shí)必須停止在內(nèi)容本身再做爭(zhēng)辯，而改為狀態(tài)修復(fù)。此刻千萬(wàn)不能根據(jù)對(duì)方說(shuō)的“你這個(gè)畜生”被激怒，也不能把對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容當(dāng)真，而是根絕內(nèi)容判斷對(duì)方處在的conditions，開(kāi)始對(duì)雙方的狀態(tài)做安全感修復(fù)。
