何為EAP
EAP是“Employee Assistance Programs”首字母縮寫，通常譯為：輔助員工發(fā)展計劃。是企業(yè)為員工及其直系親屬提供的系統(tǒng)的、長期的心理方面的咨詢服務(wù)，以提高員工在工作中的士氣和工作效率。這種咨詢服務(wù)往往由企業(yè)內(nèi)或企業(yè)外的EAP專業(yè)人士提供。
如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容通常包括：個人生活方面，有健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關(guān)問題；工作方面，有工作要求、工作中的公平感、工作中的人際關(guān)系、欺負與威嚇、家庭／工作平衡、工作壓力、裁員、換崗及其它相關(guān)問題等各個方面。EAP能幫助企業(yè)減少錯誤解聘、節(jié)省招聘費用、防止人才流失、節(jié)省培訓開支、降低缺勤病假率、減輕企業(yè)治理負擔、提升治理效率、增強員工士氣、提升企業(yè)公眾形象。總之，因為解決了員工的工作情緒問題和其它相關(guān)問題，EAP帶給企業(yè)的好處往往超過了其服務(wù)本身。
EAP可謂是心理學、社會學、組織行為學、經(jīng)濟學、管理學等多種學科理論知識的交叉集成。就本質(zhì)而言，EAP以應(yīng)用心理學為技術(shù)支撐，最終落腳點為管理學。
EAP起源于美國，并根據(jù)不同時期的社會經(jīng)濟與文化背景發(fā)展、演變、完善，現(xiàn)已在眾多經(jīng)濟發(fā)達國家廣泛應(yīng)用，成為了組織管理特別是人力資源管理中不可缺少的活動之一。在人力資源管理的框架中，有些組織將其作為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的組成部分，有些組織作為寬幅福利政策中的“精神福利”，部分組織把其納入員工關(guān)系管理模塊，也有不少組織將其視為安全與健康的重要一環(huán)。
在20世紀80年代，約有30多萬家美國企業(yè)推行EAP項目；截至1994年，財富500強中90%以上的企業(yè)建立了EAP項目。
應(yīng)該說，現(xiàn)實需求、科學技術(shù)文化的發(fā)展、管理理念的轉(zhuǎn)變催生了EAP，創(chuàng)新化的探索和解決問題的有效性也在不斷深化和提升的實踐中推動了EAP的持續(xù)發(fā)展。
