EAP企業(yè)心理：?jiǎn)T工心理健康
? ?廈門心理咨詢：?jiǎn)T工心理健康
? ?權(quán)威心理專家-郭瀟贏資歷：著名心理學(xué)教授、國(guó)家級(jí)心理治療師
? ?員工心理健康是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的大事。美國(guó)每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失，40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致，更換一個(gè)雇員要1000—30000美元，75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問題。超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個(gè)體，而且嚴(yán)重破壞了組織的健康。
? ?著名管理顧問尼爾森提出：“未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要趨勢(shì)之一，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者不再像過去那樣扮演權(quán)威角色，而是要設(shè)法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，創(chuàng)造企業(yè)最高效益?！睆纳鲜兰o(jì)20年代開始興起的員工援助計(jì)劃（Employee Assistant Plan，EAP），從根本上把心理健康從個(gè)體層面拓展到組織和社會(huì)的層面。EAP員工援助計(jì)劃是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人、組織提供咨詢服務(wù)的工作，它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和職業(yè)發(fā)展關(guān)心的問題，并提出一系列輔導(dǎo)措施來幫助員工解決這些問題。隨后，在組織行為學(xué)研究領(lǐng)域，出現(xiàn)了組織健康（Organizational Health）的新概念，學(xué)者們認(rèn)為，一個(gè)組織、社區(qū)和社會(huì)，如同人體健康一樣，也有好壞之分。其衡量標(biāo)準(zhǔn)是，能正常地運(yùn)作，注重內(nèi)部發(fā)展能力的提升，有效、充分地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，合理地變革與和諧發(fā)展（Matthew Miles & Fairman）。
? ?EAP由美國(guó)人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時(shí)用EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài),堪稱萬全之策。EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。它通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其家屬親人的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工解決自我及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。
? ?完整的EAP可以分成三個(gè)部分：第一，針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二，處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第二，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，增進(jìn)其心理健康。
? ?EAP通過系統(tǒng)的心理分析，實(shí)現(xiàn)“對(duì)癥下藥”。一是現(xiàn)狀分析，從多角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。二是原因分析，運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)。三是計(jì)劃分析，設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。四是創(chuàng)新分析，跨越固有的思維約束，尋找解決問題的新方法。五是執(zhí)行分析，客觀、科學(xué)地做出選擇，提供直接解決問題的方案。六是反饋分析，不斷在各個(gè)環(huán)節(jié)循環(huán)檢驗(yàn)問題解決方案，保證優(yōu)化。
? ?國(guó)外權(quán)威研究表明，通過改善員工的職業(yè)心理健康狀況，EAP能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5－16美元。EAP項(xiàng)目是由企業(yè)埋單、員工享受福利的專業(yè)咨詢，在向企業(yè)的專職部門負(fù)責(zé)，定期出據(jù)員工心理反饋報(bào)告的同時(shí)，員工的隱私權(quán)始終被放在重要的位置。
? ?截至2004年，世界財(cái)富500強(qiáng)中有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫”管理的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。
? ?被《商業(yè)周刊》2004年5月17日評(píng)為“不僅僅設(shè)計(jì)產(chǎn)品”的全球著名工業(yè)設(shè)計(jì)公司IDEO公司，在控制團(tuán)隊(duì)情感的方式上有自己特殊的辦法。公司CEO蒂姆？布朗信賴娛樂對(duì)減輕員工壓力的作用，所以他為員工提供了一個(gè)舒緩工作壓力的地方。他在公司房子的周圍放了幾百個(gè)發(fā)射出軟子彈的玩具，如果員工感到受挫就可以揀起玩具進(jìn)行射擊。作為強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的設(shè)計(jì)公司，IDEO崇尚感情發(fā)泄。因此，公司常常會(huì)有員工在高興或憤怒時(shí)大聲叫喊。IDEO公司甚至專門設(shè)立了一個(gè)娛樂辦公區(qū)，員工在需要休息時(shí)可以在那兒辦公。
? ?中國(guó)上班一族的心理健康水平究竟如何？據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，在所有參加調(diào)查的人中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題，也就是說每四個(gè)被調(diào)查者中就有一個(gè)人存在一定心理健康問題。同時(shí)，2.24%的被調(diào)查者存在著嚴(yán)重的心理健康問題，有22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題。進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析顯示，被調(diào)查者經(jīng)常頻繁地出現(xiàn)的心理健康問題有：精神上的壓力；感覺不開心、郁悶；覺得自己在事情中不能擔(dān)當(dāng)著有用的角色； 精神萎靡，工作積極性不高。
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