什么是企業(yè)EAP
廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機(jī)構(gòu)：什么是企業(yè)EAP
企業(yè)EAP（Employee Assistance Program）即企業(yè)員工心理援助計(jì)劃（項(xiàng)目），又稱全員心理管理技術(shù)，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利項(xiàng)目，這套項(xiàng)目通過專業(yè)心理學(xué)工作者對企業(yè)的診斷和建議，以及對員工和直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助和改善企業(yè)的環(huán)境和氛圍，解決員工及親屬的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。經(jīng)過幾十年發(fā)展，如今，企業(yè)EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯、健康生活方式、法律糾紛、心理養(yǎng)生、拓展訓(xùn)練、家長課堂等各個(gè)方面。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，減輕工作生活壓力，增進(jìn)心理健康，增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感。它既可以幫助員工及其家屬更好的面對個(gè)人生活和工作方面的種種問題，又可以提高員工在企業(yè)的工作績效和單位的整體效能。EAP還能夠很好地體現(xiàn)企業(yè)人文管理的精神：關(guān)注人、尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對困難、開發(fā)潛能，以及保持人的心理健康和成熟，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。
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什么是企業(yè)EAP?
員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Programs，EAP）。是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機(jī)制。
EAP對企業(yè)的重要性
管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財(cái)富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。在世界500強(qiáng)中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計(jì)劃（EAP）。
企業(yè)EAP解決的主要問題
對企業(yè)來說：1、幫助組織提高生產(chǎn)效率，減少缺勤及曠工率，降低事故發(fā)生率，減少醫(yī)療成本，提高員工忠誠度，樹立企業(yè)人文關(guān)懷的形象；
2、幫助員工降低工作壓力，增進(jìn)身心健康，改善人際關(guān)系，提高工作績效，促進(jìn)工作生活平衡，提高生活質(zhì)量；
3、幫助管理者更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，有效處理員工下屬之間的關(guān)系，有更多的時(shí)間關(guān)注其他問題，減少員工的投訴等。
對員工來說：幫助員工解決使工作業(yè)績產(chǎn)生影響的諸多問題，如：工作壓力、人際關(guān)系、親子教育、戀愛婚姻、家庭關(guān)系、情緒低落、焦慮不安等等。
企業(yè)EAP的培訓(xùn)對象:
組織內(nèi)部EAP服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人和專業(yè)人士
1、大中型企業(yè)HR經(jīng)理、黨群工作領(lǐng)導(dǎo)及其他中高層管理者；
2、跨國公司HR經(jīng)理及內(nèi)部EAP專員；
EAP：企業(yè)心理健康管理對象
3、中央及地方政府的黨政干部及各級工會(huì)組織的負(fù)責(zé)人。
EAP咨詢及培訓(xùn)服務(wù)的相關(guān)專業(yè)人士
1、國家級心理治療師、國家心理咨詢師、人力資源管理師、國家職業(yè)指導(dǎo)師、國家婚姻家庭咨詢師等；
2、教育、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)從業(yè)人員，心理學(xué)愛好者；
3、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體組織管理人員；
4、職場教練及培訓(xùn)師。
需要EAP的十二原因
1、處理那些會(huì)對工作業(yè)績產(chǎn)生影響的工作、個(gè)人問題及挑戰(zhàn)；
2、提高生產(chǎn)力和工作效率；
3、降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；
4、提升工作間的合作關(guān)系；
5、管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn),減少工作事故；
6、樹立組織關(guān)心員工的形象；
7、吸引及保留員工,減少員工抱怨；
8、幫助解決成癮問題；
9、提高員工士氣和積極性；
10、為業(yè)績分析和改進(jìn)提供管理工具；
11、證明對員工的關(guān)心態(tài)度：
12、幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問題。
EAP的中國模式
EAP在美國、英國等已有一定發(fā)展，但在應(yīng)用模式上存在不少差別。同樣，中國EAP的發(fā)展應(yīng)當(dāng)符合中國社會(huì)和企業(yè)的具體情況，走本土化的道路，不能完全采用其他國家的做法。
中國有著獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)。在中國，員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題并不特別突出。而我們在諸多企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工個(gè)人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂觀，對個(gè)人和企業(yè)都有較大的負(fù)面影響，企業(yè)如果忽視這些問題，將對其發(fā)展不利。因此，對于中國企業(yè)來說，EAP需要解決的個(gè)人問題主要應(yīng)是：壓力、情緒和心理問題（當(dāng)然隨著EAP的發(fā)展，還應(yīng)該包括越來越多的內(nèi)容），EAP專家則應(yīng)當(dāng)由對中國企業(yè)心理問題有潛心研究的心理學(xué)專家來擔(dān)任。而且，壓力和情緒管理事實(shí)上已成為當(dāng)今和未來企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。
在中國，盡管心理問題的存在導(dǎo)致了不良影響，但人們對心理問題的關(guān)注以及心理健康意識都還是非常欠缺。因此，中國的EAP不應(yīng)當(dāng)也不可能僅僅只是解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問題，還應(yīng)當(dāng)幫助員工提高心理健康意識，幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問題的原因，預(yù)防心理問題的產(chǎn)生。因此，中國的EAP應(yīng)當(dāng)從更全面的角度來設(shè)計(jì)，包括發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決問題的整個(gè)過程，主要針對正常的人而不是出問題的人。
EAP在中國面臨的問題和挑戰(zhàn)
1、存在的問題
EAP已被公認(rèn)為是一個(gè)非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對在個(gè)人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題，同時(shí)也能夠因此而幫助組織機(jī)構(gòu)更好地實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。EAP能夠很好地體現(xiàn)人文管理的精神：關(guān)注人、尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對困難、開發(fā)潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一樣，EAP作為一個(gè)起源于西方社會(huì)的一種服務(wù)模式也將經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕腿巳旱倪^程，其中也會(huì)出現(xiàn)一些問題，甚至面臨相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。比如在EAP的推廣方面，會(huì)碰到來自許多方面的困難。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是把它作為一種有償服務(wù)推廣給一個(gè)企業(yè)或組織的，然后，由企業(yè)組織再作為一項(xiàng)福利項(xiàng)目免費(fèi)提供給員工。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織會(huì)特別關(guān)注它的成本效益或投資回報(bào)，如何在短時(shí)間內(nèi)來評價(jià)一個(gè)EAP項(xiàng)目的成功與否，具有很大的挑戰(zhàn)性。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)組織是否接受EAP，這與該機(jī)構(gòu)的決策者們對人的觀念和意識是非常相關(guān)的，同時(shí)也決定于他們對企業(yè)員工的心理和行為問題及其對工作結(jié)果的影響等方面的敏感性。所以，靠專業(yè)的EAP服務(wù)公司單槍匹馬地作戰(zhàn)，成效會(huì)很不顯著。而政府部門的支持、政策的傾斜、以及對員工心理健康保護(hù)的正式宣傳等，能夠減輕EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶的負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大EAP的推廣力度。當(dāng)然，來自咨詢公司的宣傳、市場培育等也能在一定程度上加強(qiáng)決策者的意識，促進(jìn)EAP的推廣。
EAP是一項(xiàng)必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)。這樣一個(gè)特點(diǎn)會(huì)對在中國推廣和實(shí)施EAP帶來很大的問題或挑戰(zhàn)。因?yàn)檫@種隱私性特殊要求，EAP項(xiàng)目必須建立在服務(wù)公司、企業(yè)組織、以及員工三方之間非常信任的基礎(chǔ)上。但在現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)公司往往會(huì)受到來自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實(shí)保障員工的隱私，尤其是不受項(xiàng)目費(fèi)用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話，就會(huì)極大地影響員工使用這類服務(wù)，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。所以，先期的推廣說明，使員工確信其隱私權(quán)會(huì)得到充分保護(hù)等是運(yùn)作EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。
還有一個(gè)影響EAP在中國發(fā)展的一個(gè)挑戰(zhàn)來自EAP自身服務(wù)的專業(yè)水平和人員素質(zhì)。
EAP：企業(yè)心理健康管理流程
從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來看，專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該有咨詢心理學(xué)、社會(huì)工作者、組織行為學(xué)者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)或精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)背景，從事咨詢助人工作的專業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)踐資格，相當(dāng)?shù)厥煜ず土私馑?wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工，基本把握公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識，并能夠理解員工在工作中各種面臨的問題的心理原因和對策。
EAP的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運(yùn)作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報(bào)作了比較系統(tǒng)的分析（對EAP項(xiàng)目費(fèi)用更應(yīng)該看作是一種對員工的投資），這些研究證明，EAP不僅能夠促進(jìn)工作績效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來的損失。在實(shí)際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個(gè)長期過程，還需要對相關(guān)資料進(jìn)行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)組織希望EAP在短期內(nèi)看到效益，這是一種必須面對的艱難挑戰(zhàn)。
企業(yè)建立健康組織的幾點(diǎn)建議
EAP的成功在很大程度上取決于企業(yè)家的支持和參與。根據(jù)我們這些年來的研究和咨詢經(jīng)驗(yàn)，建議企業(yè)把實(shí)施EAP項(xiàng)目為起點(diǎn)建立健康型組織。我們的發(fā)展對策建議是：
發(fā)展對策一：高層管理者領(lǐng)導(dǎo)改變觀念，重視企業(yè)的健康組織的建設(shè)，其核心就是從加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和穩(wěn)定發(fā)展的角度，重視EAP, 加強(qiáng)企業(yè)的人力資源開發(fā)；
發(fā)展對策二：從戰(zhàn)略的角度考慮員工心理援助計(jì)劃和組織發(fā)展問題，同時(shí)要掌握科學(xué)的人力資源開發(fā)的理論和方法；
發(fā)展對策三：學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，從心理學(xué)理論的角度認(rèn)識人、激勵(lì)人、發(fā)展人；領(lǐng)導(dǎo)者自己要學(xué)會(huì)理性地決策，避免因常識性錯(cuò)誤在企業(yè)發(fā)展中帶來不應(yīng)有的損失。建立和諧、民主的領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系，處理好因變革帶來的沖突問題，預(yù)防和化解各種矛盾，提高相互信任度。倡導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)行為，營造獻(xiàn)身企業(yè)的組織公民行為；
發(fā)展對策四：掌握科學(xué)的EAP的理論、手段和開發(fā)技術(shù)，建立學(xué)習(xí)型健康型企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。
發(fā)展對策五：建立一支高素質(zhì)的\服務(wù)企業(yè)的、敬業(yè)的EAP 專業(yè)人員隊(duì)伍，配合政府和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證和市場監(jiān)管，在培養(yǎng)企業(yè)EAP專業(yè)干部的同時(shí)，在企業(yè)中層管理干部中普及EAP和人力資源管理技術(shù)和方法。
從總體上分析，EAP在中國的發(fā)展前景將被十分看好，這將是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。如果我們能夠把握得比較恰當(dāng)，充分遇見到可能的問題，團(tuán)結(jié)各學(xué)科的專家和企業(yè)家，共同努力，那么，就可能加速中國EAP的健康發(fā)展。
企業(yè)EAP的服務(wù)范圍？
1. 管理員工問題、改進(jìn)工作環(huán)境、咨詢問題涉及有關(guān)員工業(yè)績改進(jìn)、培訓(xùn)和幫助，提供給所有的組織領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理、工會(huì)會(huì)員、職員）。同樣，也包括對員工和其家屬的有關(guān)EAP服務(wù)的教育。
2. 對問題提供保密及及時(shí)的察覺和評估服務(wù)，以保證員工的個(gè)人問題不會(huì)對他們的業(yè)績表現(xiàn)有一負(fù)面影響。
3. 運(yùn)用建設(shè)性的對質(zhì)、激勵(lì)和短期的干涉方法，EAP使得那些擁有影響到業(yè)績表現(xiàn)的個(gè)人問題的員工，認(rèn)識到個(gè)人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。
4. 轉(zhuǎn)介員工到一提供幫助的內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)，以獲得醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤。
5. 為組織提供咨詢，幫助它們與服務(wù)提供商建立和保持一有效的工作關(guān)系，例如那些提供治療、管理和經(jīng)營的服務(wù)提供商。
6. 在組織中進(jìn)行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及到了對酗酒、藥物濫用、諸如精神和心理紊亂的醫(yī)學(xué)或行為問題進(jìn)行的醫(yī)學(xué)治療。隨后，促使員工運(yùn)用這一方面。
7. 確認(rèn)企業(yè)EAP在組織和或個(gè)人表現(xiàn)中的有效性。
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權(quán)威心理督導(dǎo)：國家級心理治療師/中國心理學(xué)教授郭瀟贏
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