學(xué)會(huì)傾聽別人的心聲
廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機(jī)構(gòu)：學(xué)會(huì)傾聽別人的心聲
【心理疑問(wèn)】
1.你與人說(shuō)話時(shí)會(huì)專心聽對(duì)方的講述嗎？
2.你和別人說(shuō)話時(shí)，心里想的是怎么應(yīng)答、辯解，還是沉默體會(huì)說(shuō)話者的感受？
3.你與人說(shuō)話時(shí)總想插話嗎？
4.你對(duì)別人的話會(huì)馬上評(píng)斷，或被對(duì)方激怒嗎？
5.你能肯定自己完全理解了說(shuō)話者的意思嗎？
6.你知道怎么通過(guò)傾聽走進(jìn)別人的內(nèi)心嗎？
有研究者曾做過(guò)一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)：兩人一組，讓參與者互相傾訴 五分鐘，要求當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，另一人只許聽，不許發(fā)言，更不許插話，可以做一些身體動(dòng)作。最后分別將自己聽到的觀點(diǎn)復(fù)述出來(lái)。結(jié)果顯不沒有一個(gè)人能將對(duì)方的話聽完整，人們多多少少都有伯息遺漏現(xiàn)象。 其中90%的人出現(xiàn)一般溝通信息丟失，70%的人出現(xiàn)重要溝通信息丟失，40%的人存在對(duì)所溝通信息有嚴(yán)重分歧，比如對(duì)方要表達(dá)的是“愛情是需要培養(yǎng)的”，而聽者卻復(fù)述成“愛情不值得相信”，這便是一 種對(duì)溝通信息的完全曲解。所以與人交流中我們十分必要做到有效傾 聽。
美國(guó)心理學(xué)家托馬斯?戈登提出，人的傾聽行為按照效率從低到 高，可以分為三個(gè)層次。
在第一個(gè)層次上，人們的傾聽行為特征是完全不注意對(duì)方所言何意，只是做出聽者的姿態(tài)，而內(nèi)心主要在想如何辯駁，或者其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事。在這一情況里，聽的人最感興趣的是說(shuō)，而不是聽。這種傾聽行為容易引起雙方?jīng)_突、關(guān)系破裂或產(chǎn)生一個(gè)錯(cuò)誤決策。
人們的第二個(gè)傾聽層次表現(xiàn)為，雙方溝通時(shí)，聽者只注重語(yǔ)句、字詞的意義理解，而不在意講話者語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作、面部表情里所含的重要信息。這種層次的傾聽也會(huì)導(dǎo)致理解的不到位，比如因忽略對(duì)方的消極情感而做出錯(cuò)誤舉動(dòng)，從而浪費(fèi)交流時(shí)間。還有就是兩人在 進(jìn)行這一層次的溝通時(shí)，傾聽者的點(diǎn)頭等無(wú)語(yǔ)動(dòng)作，會(huì)讓說(shuō)話者誤以為自己已經(jīng)聽明白了所有講述，比如聽老師講課的學(xué)生。
至于第三層次的傾聽行為則是一個(gè)合格的聽者所應(yīng)具備的。在說(shuō) 話交流中，聽者會(huì)將對(duì)話看作獲取有價(jià)值信息的重要契機(jī)，在溝通信息中尋找自己感興趣的部分進(jìn)行深入探討，從而達(dá)到高效傾聽。能做到有效傾聽的人知道自己的喜好和態(tài)度，不會(huì)受到激烈言辭的影響， 也不會(huì)武斷地評(píng)價(jià)對(duì)方。他們不急于做出判斷，而是從對(duì)方的心理感受出發(fā)，全方位看待事物，更多的是詢問(wèn)而非辯解。
關(guān)于三個(gè)層次的傾聽情況，大多數(shù)人只能做到前兩個(gè)層次，只有百分之二十的人能做到高效傾聽。其實(shí)通過(guò)一些訓(xùn)練可以提高傾聽效率，進(jìn)而成為一個(gè)高效傾聽者。
首先交流時(shí)我們要專心聽對(duì)方講，注意眼神的交流，放松身體和表情，給對(duì)方建立一個(gè)積極輕松的說(shuō)話氛圍，讓說(shuō)話者感受到安全和被重視。
其次要有理解、尊重的傾聽心態(tài)，從而對(duì)說(shuō)話的需求產(chǎn)生興趣。
然后要注意傾聽的過(guò)程中表示關(guān)心。力的作用是相互的，言語(yǔ)交流亦如此。你對(duì)說(shuō)話者表達(dá)內(nèi)容的意見和情感，如果過(guò)于武斷，早下定論，評(píng)判性較強(qiáng)，對(duì)方也會(huì)感覺與你沒有共鳴。有時(shí)傾聽中，要避免個(gè)人態(tài)度先入為主，不然往往會(huì)引起憤怒而傷害雙方感情。還有就是聽的過(guò)程中不要用不停的提問(wèn)打斷對(duì)方，否則會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你根本 不想傾聽。要像一面鏡子，讓說(shuō)話者正在考慮的內(nèi)容和感受成像于你，力較強(qiáng)，且通過(guò)人們的視覺反映到心理情緒上，讓人們聯(lián)想到戰(zhàn)爭(zhēng)等 危險(xiǎn)。這種共同感知經(jīng)由世世代代的積累，就形成了它獨(dú)具的心理色 彩功能——警示危險(xiǎn)、禁止、停止，并且慢慢向外擴(kuò)張發(fā)展為影響人 們的思維習(xí)慣，抑制思維活躍度。
在萬(wàn)千色彩中，也有與紅色這一功能相對(duì)的色彩。藍(lán)色，有助于人們的創(chuàng)新思維；黃色，亦能刺激神經(jīng)系統(tǒng)，改善大腦功能，激發(fā)朝，有益于思維敏捷。不僅如此，黃色還是知識(shí)與光明的象征，它被稱為色譜中最令人愉快的顏色。除了這兩種顏色之外，使人感到溫暖、 熱烈、活潑的橙色也能激發(fā)人的積極情緒，活躍人的思維，還能有效促進(jìn)消化功能。
【心理總結(jié)】
有些事物，你從不加留意，對(duì)它已經(jīng)習(xí)以為常，但是它卻會(huì)潛移默化地影響你的心理意識(shí)、思維和行為，色彩便是一種。每一種顏色都有它的獨(dú)特奇妙之處，在無(wú)形中影響人們。一些悅目明朗的色彩能夠通過(guò)影響人的大腦、情緒，來(lái)促進(jìn)其智力發(fā)育。心理學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在和諧色彩中成長(zhǎng)的孩子，其想象力、創(chuàng)造力明顯比較高。而如若長(zhǎng)期與讓人感到壓抑的色彩相處，人的大腦智力也會(huì)受到負(fù)面影響。所以，用色彩照亮視野，打開心扉，調(diào)動(dòng)思維，還自己一片明朗清麗、如花如夢(mèng)的色彩海洋。
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