改變他人的態(tài)度
廈門(mén)心理咨詢(xún)-德仁心心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)：改變他人的態(tài)度
在工作中，需要讓他人認(rèn)同我們的觀點(diǎn)或同意某個(gè)方案時(shí)，如果對(duì)方與我們持不同的意見(jiàn)，我們就需要通過(guò)一系列的方式說(shuō)服他人，以改變他人的態(tài)度，從而與我們站在同一立場(chǎng)上。改變他人的態(tài)度完全是可能的。它取決于誰(shuí)來(lái)改變、態(tài)度的強(qiáng)度、改曼的幅度和你所選擇的試圖改變態(tài)度的技巧和方式。通常情況下，要改變他人的態(tài)度需要從認(rèn)知、愛(ài)心、喚醒、角色、行為5個(gè)方面著手。由于認(rèn) 知、愛(ài)心、喚醒、角色、行為的英文單詞分別是：所以又稱(chēng)DLARB法則。
1.認(rèn)知
認(rèn)知是改變他人態(tài)度的方式和路徑。一般來(lái)說(shuō)，我們都會(huì)對(duì)所有碰到的事情自動(dòng)地作出評(píng)價(jià)，不管這種事情與自己是否有關(guān)，甚至 是多么的不重要。當(dāng)人們?cè)谟辛艘粋€(gè)初步的體驗(yàn)，被要求對(duì)人物或事物的印象進(jìn)行描述時(shí)，這種描 述中就不可避免地包含了好或壞的評(píng)價(jià)。心理學(xué)的理論告訴我們，一個(gè)人的態(tài)度是由這個(gè)人對(duì)該事物所持有的看法決定的。因此，人們的認(rèn)知特點(diǎn)與態(tài)度之間有直接的聯(lián)系。有時(shí)候，哪怕已經(jīng)脫離了信念和真實(shí)的知識(shí)，我們也仍然能 夠形成有關(guān)某些事物的態(tài)度。
2.愛(ài)心
社會(huì)所給予的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰對(duì)人們態(tài)度的形成與發(fā)展有影響作用，所以，愛(ài)心可以來(lái)調(diào)節(jié)他人的 態(tài)度。如果你是一位賽車(chē)推銷(xiāo)員，你的客戶(hù)決定買(mǎi)一輛車(chē)，但是不知道究竟是該買(mǎi)賽車(chē)還是買(mǎi)家用車(chē)，在比較的時(shí)候，他認(rèn)為賽車(chē)是更有趣的，但是他又覺(jué)得賽車(chē)修理時(shí)花錢(qián)多。在這個(gè)時(shí)候，如果你告訴他這個(gè)車(chē)有更長(zhǎng)的保修期，而且超過(guò)保修期去指定維修地點(diǎn)也不會(huì)花太多的錢(qián)。這時(shí)一定能促使他決定買(mǎi)賽車(chē)。這個(gè)案例就是利用了給對(duì)方一定好處的原理使生意做成。愛(ài)心如果運(yùn)用得當(dāng)，就能促使對(duì)方態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
3.喚醒
習(xí)慣上，天氣的因素會(huì)加劇人們情緒的改變，就像在夏天炙熱的太陽(yáng)下，那些汽車(chē)?yán)餂](méi)有空調(diào)的司機(jī)更可能對(duì)堵住路口的車(chē)大按喇叭一樣，炎熱的感覺(jué)容易喚起人們的不滿(mǎn)情緒，使人更暴躁，對(duì)一切缺乏寬容。與之相反的，心理學(xué)家經(jīng)過(guò)一些實(shí)驗(yàn)證明，喚起人們積極的情緒，就會(huì)更容易轉(zhuǎn)變其態(tài)度。比如，你每天早晨一想到上班就害怕，原因大概是你與某個(gè)同事之間有矛盾，他不喜歡和你一起工作，但工作卻不得不做。這時(shí)，你只有改變他對(duì)你的態(tài)度。想改變他對(duì)你的態(tài)度，你就更要用一種積極的方式與人交談，真誠(chéng)地去改善關(guān)系，你的真誠(chéng)與主動(dòng)示好，同事一旦覺(jué)察，自然會(huì)影響對(duì)你的態(tài)度，這是因?yàn)榱己玫那榫w會(huì)使人產(chǎn)生更富有創(chuàng)造性、更寬容的想法和問(wèn)題的解決方式。
4.角色
角色指的是那些處于特定位置的人被期望表現(xiàn)出的行為。當(dāng)我們?nèi)グ缪菀粋€(gè)角色的時(shí)候，剛開(kāi) 始可能覺(jué)得很別扭，但很快我們就會(huì)適應(yīng)。這就是態(tài)度的轉(zhuǎn)變，自然而然地發(fā)生變化。為了證明角色對(duì)態(tài)度的影響，心理學(xué)家菲利普?津巴多設(shè)計(jì)了一個(gè)模擬的監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)：他用拋硬幣的方式，指派一些學(xué)生做獄卒，另外一些扮作犯人。前者分給他們制服、警棍、哨 子等，后者穿上犯人的衣服，進(jìn)入牢房。在經(jīng)過(guò)一天的扮演之后，他們都紛紛進(jìn)入了角色。獄卒開(kāi)始貶損犯人，犯人開(kāi)始崩潰、造反、冷漠。最后，他們?cè)絹?lái)越分不清真實(shí)的身份和扮演的角色，這個(gè)監(jiān)獄已經(jīng)同化了他們，使他們變成了它的傀儡。最后，菲利普?津巴多不得不放棄了這個(gè)本來(lái)計(jì)劃為期兩周的實(shí)驗(yàn)。我們已經(jīng)看到，通過(guò)角色樹(shù)立改變態(tài)度是在無(wú)聲無(wú)息中進(jìn)行的，卻具有強(qiáng)大的力量。
5.行為
按照我們正常的理解，應(yīng)該是我們的一切行動(dòng)都是受態(tài)度的指派，事實(shí)上是由行為決定態(tài)度。因?yàn)閼B(tài)度和行為之間的關(guān)系也可以相反的方向起作用：不僅如我們知道的那樣態(tài)度影響行為，行為也可能反作用于態(tài)度。當(dāng)我們做事時(shí)，我們往往會(huì)夸大事情的重要性，特別是當(dāng)我們?yōu)樵撌仑?fù)責(zé)任時(shí)。如果我們掌握了DLARB法則的使用技巧，通過(guò)從以上幾個(gè)方面來(lái)具體操作，改變他人對(duì)我們態(tài)度，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這并不是一件很難的事情。
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