接受他人的批評(píng)才能成熟
【廈門心理咨詢、廈門心理醫(yī)生、心理專家郭瀟贏教授】
批評(píng)很少來(lái)自朋友。一方面這是因?yàn)榕笥淹ǔ?huì)顧及對(duì)方的感受而盡量回避當(dāng)面批評(píng)，而另外一方面是因?yàn)槿嗽诮慌笥训臅r(shí)候會(huì)自覺不自覺地回避那些與自己見解不同的人，抑或會(huì)有意無(wú)意地疏遠(yuǎn)曾經(jīng)批評(píng)自己的人。偶爾的情況下，朋友會(huì)提出中肯的批評(píng)，而被批評(píng)者通常相對(duì)容易接受，某種意義上也是因?yàn)樗热荒軌蚪坏侥欠N在必要的時(shí)候當(dāng)面指出自己錯(cuò)誤的朋友，那么他本身的性格中就具備認(rèn)真對(duì)待批評(píng)與自我批評(píng)的特質(zhì)。
來(lái)自陌生人的批評(píng)，相對(duì)來(lái)看很可能最容易對(duì)其視而不見。這也許是因?yàn)槟吧伺c自己的關(guān)系最少，甚至到了可以忽略不計(jì)的地步。同時(shí)這也是為什么一個(gè)人的名聲越大越在意公眾評(píng)價(jià)的原因之一，因?yàn)槊暣蟮揭欢ǔ潭鹊臅r(shí)候，陌生人的評(píng)價(jià)可能就從一個(gè)極端到達(dá)另外一個(gè)極端——對(duì)愛惜自己名聲的人來(lái)說(shuō)，陌生人的評(píng)價(jià)可能最重要。
理論上來(lái)講，幾乎每個(gè)人都懂得批評(píng)的價(jià)值，但實(shí)際行動(dòng)上，接受批評(píng)要多難就有多難——把想法轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的行動(dòng)從來(lái)不是容易的事情，尤其對(duì)長(zhǎng)期通過(guò)“從行動(dòng)中獲得想法”而進(jìn)化的人類來(lái)說(shuō)更是如此，盡管人類好像是最“高級(jí)”的動(dòng)物。
成長(zhǎng)過(guò)程中，每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷一段“叛逆期”，期間的主要特征之一就是拒絕接受父母的批評(píng)，甚至與父母的批評(píng)對(duì)著干。這不是壞事兒，從進(jìn)化的角度來(lái)看，這是獲得“獨(dú)立思考”能力的必經(jīng)的、不可或缺的階段。然而，這個(gè)階段太長(zhǎng)，甚至延伸到一生的長(zhǎng)度，顯然是不合適的、不適合一個(gè)人正常進(jìn)化的現(xiàn)象。
幾乎所有成年人都會(huì)在一定的年齡段之后產(chǎn)生這樣的感受“原來(lái)他們(長(zhǎng)輩)說(shuō)的真的是很有道理的，要是早知道就好了……”，進(jìn)而對(duì)很多過(guò)往被他們認(rèn)為是“陳詞濫調(diào)”、“老生常談”的東西產(chǎn)生認(rèn)同感。有些時(shí)候是這些人太過(guò)脆弱，最終屈服于社會(huì)的壓力、生活的艱難，于是接受“人不為己天誅地滅”、“道義放兩旁把利字放中間”之類的混帳觀念；但更多的時(shí)候，成年之后的反思往往真的是對(duì)過(guò)往隨便回避、反駁、拒絕接受批評(píng)的懊悔。
在正常情況下，工作崗位中來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)相對(duì)來(lái)看可能最有價(jià)值，但幾乎99%的情況下，人們會(huì)通過(guò)各種各樣的方式拒絕接受批評(píng)。當(dāng)然，其中最為常見的方式就是即刻開始辯解——就是人們常說(shuō)的“找借口”。辯解的欲望是那么強(qiáng)烈乃至于在那一瞬間被批評(píng)者會(huì)使盡渾身解數(shù)去找借口，力圖使自己的錯(cuò)誤顯得情有可原、合情合理。而這種行為會(huì)隨著重復(fù)次數(shù)的增加不斷被強(qiáng)化，進(jìn)而使一個(gè)人“拒絕成長(zhǎng)”，甚至可以嚴(yán)重一點(diǎn)地說(shuō)，就是“拒絕進(jìn)化”。有趣的是，這種人的影響力非常巨大，其原因也許在于大多數(shù)人都害怕犯錯(cuò)，討厭批評(píng)，所以善于自我辯解的人往往在團(tuán)隊(duì)之中更容易獲得大量的共鳴。所以，從另外一方面來(lái)看，這種習(xí)慣會(huì)使一個(gè)人成為團(tuán)隊(duì)中的害群之馬，最終團(tuán)隊(duì)將不得不為了自己的生存而必須將其剔除。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如果這種人真的最終有機(jī)會(huì)了解自己因?yàn)榫芙^接受批評(píng)而失去的究竟是什么的話(其實(shí)這種情況發(fā)生的概率微乎其微，因?yàn)樗且驗(yàn)椴欢梅此疾啪芙^接受批評(píng))，那么他將像那些在許多年之后才發(fā)現(xiàn)父母說(shuō)的話很有道理的人一樣悔之晚矣。
溝通是成本巨大的，教育是費(fèi)用昂貴的。父母有義務(wù)教育子女，但很多的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)卻沒有義務(wù)必須通過(guò)耐心的溝通達(dá)到良好的教育結(jié)果。父母是沒辦法與子女?dāng)嘟^血緣關(guān)系的，領(lǐng)導(dǎo)卻最容易通過(guò)辭退的方式避免自己的沉沒成本不停增加。父母的目標(biāo)是讓子女一生快快樂樂平平安安，領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)卻肯定不是優(yōu)先照顧某個(gè)個(gè)體的利益。學(xué)會(huì)接受批評(píng)原本應(yīng)該是正常人應(yīng)該擁有的常識(shí)才對(duì)，可基于種種原因這種基本的常識(shí)恰恰是大多數(shù)人不具備的。正是因?yàn)槿绱?，但凡能夠成事的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最為痛恨的(沒有之一)就是遇到團(tuán)隊(duì)成員拒絕接受批評(píng)，犯了錯(cuò)誤不停辯解，甚至對(duì)所有人進(jìn)行“將錯(cuò)誤進(jìn)行到底”、“把錯(cuò)誤合理化”的影響(最常見的直接結(jié)果就是所謂的“拉幫結(jié)派”)。
有些時(shí)候我們會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)事件(往往是因?yàn)樽约簩?duì)其太過(guò)震驚)而發(fā)生巨變，瞬間完成從一個(gè)極端到另外一個(gè)極端的跨越；但更多的時(shí)候，我們必須通過(guò)自己的掙扎完成有意義的轉(zhuǎn)變。接受批評(píng)真的不容易，但它真的是走向成熟擺脫自我局限的必須。
方法倒是相當(dāng)簡(jiǎn)單。給自己定一條鐵律：遇到批評(píng)的時(shí)候，至少三天之內(nèi)不去解釋。而在這三天之內(nèi)，強(qiáng)迫自己不去想如何辯解，不是去想“我真的做錯(cuò)了么？”，而是去想“先假定我真的做錯(cuò)了，那么我的這個(gè)‘錯(cuò)誤’造成了什么樣的不良影響？”進(jìn)而再花時(shí)間去考慮，“除了對(duì)我自己的不良影響之外，對(duì)其他人，尤其是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成了什么樣的不良影響？”絕大多數(shù)情況下，大多數(shù)人只是拒絕思考而已，也因此覺得“自己根本就沒有做錯(cuò)什么”；事實(shí)上，只要花費(fèi)一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間精力(其實(shí)基本上不需要三天時(shí)間，甚至不需要三小時(shí)，哪怕三分鐘都會(huì)帶來(lái)巨大差異)，就會(huì)迅速發(fā)現(xiàn)自己的諸多不當(dāng)之處。
極少數(shù)情況下，認(rèn)真的反思之后，發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)是被誤解了。但即便如此，辯解還不是第一選擇，第一選擇依然是反思：“我究竟什么地方做錯(cuò)了，乃至于我會(huì)被這樣誤解？”只有這樣才能有效地找到自己表達(dá)方式、行為模式之中的易被曲解之處，于是才可以自我糾正，以便下一次真的不被誤解。某種意義上“理解萬(wàn)歲”是個(gè)很傻很天真的口號(hào)，因?yàn)闆]有人有義務(wù)(盡管偶爾有人會(huì)基于某種原因而愿意)必須去花費(fèi)大量的時(shí)間精力嘗試著從不同的角度去理解另外一個(gè)人——在絕大多數(shù)情況下，人類就是以固定模式進(jìn)行思考的，這是我們?yōu)榱松娑仨殞W(xué)會(huì)并擁有的化繁為簡(jiǎn)之手段。
絕大多數(shù)情況下，成熟的人懂得辯解完全沒有必要。如果自己真的錯(cuò)了，何必辯解？只需要改正就是了。如果自己真的沒錯(cuò)，用言語(yǔ)辯解又有什么用？真正有效、有意義的辯解是運(yùn)用持續(xù)的行動(dòng)、加以時(shí)日去證明自己當(dāng)時(shí)的正確。對(duì)自己進(jìn)行辯解，顯然浪費(fèi)時(shí)間；向他人進(jìn)行辯解，其實(shí)最終只不過(guò)會(huì)演化為抱怨(人發(fā)現(xiàn)自己沒用的時(shí)候必然產(chǎn)生的強(qiáng)烈愿望)，還是浪費(fèi)時(shí)間。
接受批評(píng)、拒絕辯解，還有另外一個(gè)好處，就是能夠自動(dòng)回避一些無(wú)聊的惡意批評(píng)?，F(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)不是所有來(lái)自他人的批評(píng)都是有價(jià)值的，也確實(shí)沒有那么多的時(shí)間精力去認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來(lái)自他人的批評(píng)。然而，“拒絕辯解”的策略會(huì)使自己從各個(gè)角度都不浪費(fèi)時(shí)間，而是讓時(shí)間去(自動(dòng))檢驗(yàn)?zāi)切┡u(píng)的價(jià)值。一個(gè)良好的習(xí)慣是，用紙筆記錄各種各樣的批評(píng)，而后經(jīng)常(哪怕偶爾也好)拿出來(lái)反思。這樣做的好處在于，1)能夠最大程度上降低來(lái)自情緒上的影響；2)回避養(yǎng)成“故意遺忘錯(cuò)誤”的習(xí)慣；而后還有一個(gè)額外的可能意想不到的好處：3)批評(píng)你的人肯定有其目的，隨著時(shí)間慢慢流過(guò)，你自己不停地反思，那些人的真正目的會(huì)慢慢清楚地浮現(xiàn)，于是你就擁有鍛煉自己分辨批評(píng)質(zhì)量的能力的機(jī)會(huì)了。
也許正是因?yàn)槿绱?，才有那么多的人最終通過(guò)自己的方式發(fā)現(xiàn)“少說(shuō)多做”才是真正的優(yōu)勢(shì)策略的罷。
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