無法饒恕的口誤
【廈門心理咨詢、廈門心理醫(yī)生、心理專家郭瀟贏教授】
心理疑問
1.你為自己的口誤而苦惱后悔過嗎？
2.你知道人為什么說話會(huì)口誤嗎？
3.你知道口誤背后的心理秘密嗎？
4.你知道從口誤看一個(gè)人的心理有什么依據(jù)嗎？
5.你知道口誤在實(shí)際生活中有什么應(yīng)用意義嗎？
在精神分析心理學(xué)這一流派上，有一個(gè)著名的概念“弗洛伊德口誤”。之所以說它有名，不是因?yàn)樗谛睦韺W(xué)上的地位、影響有多大，而是它在我們的生活中幾乎無處不在，但是經(jīng)常有人將其和“失言” 一詞混淆。
在曰常交流中，“口誤”有別于“失言”。兩者都表示說錯(cuò)話，但是各有所指。失言一般指人說錯(cuò)話，表達(dá)內(nèi)容的方式有誤，常見的有說話不分場(chǎng)合，說話不分對(duì)象。比如在一個(gè)莊重的葬禮上，有人因?qū)δ呈聭崙嵅黄秸f了批評(píng)逝者的話，或者對(duì)待一個(gè)長(zhǎng)者，無知的晚輩不分大小，說了不禮貌、冒犯的話等行為，這是一種語言表達(dá)習(xí)慣，更是性格使然。而口誤是人無意識(shí)脫口而出的一個(gè)詞或一句話，說話場(chǎng)合和對(duì)象之分對(duì)它來說還不太重要，無意識(shí)是它最明顯的標(biāo)志，也是失言和口誤的主要區(qū)別。比如在一場(chǎng)婚禮上，新郎不禁喊出了前女友的名字，有人見到一個(gè)花環(huán)，激動(dòng)之下說成花圈等現(xiàn)象。
我們幾乎每個(gè)人都有說錯(cuò)話的時(shí)候，但是口誤就更常見了。而由于兩者有意與無意的區(qū)別，口誤一詞在心理學(xué)上還占有一定分量。著名心理學(xué)大師弗洛伊德認(rèn)為，人的潛意識(shí)最能代表內(nèi)心的真實(shí)想法、本能需求，但在社會(huì)生活中，由于各種行為規(guī)范、倫理約束等束縛，抑制了人們直接表達(dá)真實(shí)意圖，但是深藏在內(nèi)心的潛意識(shí)會(huì)通過其他途徑顯露出來，比如做夢(mèng)、偶然間某些無意識(shí)的舉動(dòng)等?？谡`就是一種潛意識(shí)的顯現(xiàn)方式。也就是說精神分析心理學(xué)理論上認(rèn)為，從人們一個(gè)詞或一句話的口誤中，能澗察到他的真實(shí)內(nèi)心活動(dòng)。
關(guān)于口誤的心理理論在銷售行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，也就是銷售人員會(huì)抓住人的口誤，并從中揣摩顧客的真實(shí)心理，做出符合需求的回應(yīng)，以促成交易。比如有一個(gè)售房者活用這一概念，留下了一個(gè)經(jīng)典案例。
一位售房的銷售人員給一對(duì)夫婦介紹所看的房子?？墒锹斆鞯目捶空邔?duì)自己關(guān)于房子的看法守口如瓶，因?yàn)樵阡N售員面前透露自己的真實(shí)想法，無異于陷入一種價(jià)格被動(dòng)，自己只能等著多掏錢了。
銷售人員自知所看的那套房子有一些問題，比如臥室朝向不好、廚房太小。面對(duì)沉默寡言的兩位顧客，他也束手無策，不知道怎么抓住對(duì)方需求的關(guān)鍵點(diǎn)。這時(shí)，看房的女士忽然被窗外一棵正在盛開的 木棉樹吸引住了，并情不自禁地說了句：“真美啊!”這一信息很快被銷售員捕捉到了，他知道女士作為房子將來的女主人對(duì)購(gòu)房的決定權(quán)有多大，便猛然間找到了交易突破口。當(dāng)男士挑出房子的缺點(diǎn)時(shí)，銷售員坦承了房子存在的問題，并透露出為了讓住戶能夠全角度欣賞那棵木棉樹，才不可避免地會(huì)有這些設(shè)計(jì)上的小問題。女士收到這一信息，便不再考慮其他任何問題，欣然接受，雙方最終成交。
銷售者正是從對(duì)方一句不經(jīng)意的感嘆中，掌握了其潛意識(shí)里的需求，也就獲得了制勝點(diǎn)。看房者一句無意識(shí)的話透露出了自己內(nèi)心最大的想法，也就給人留下了小把柄。所以根據(jù)當(dāng)時(shí)的情景，以及這句話的作用結(jié)果，它已經(jīng)成功晉級(jí)為心理學(xué)意義上的口誤。
心理結(jié)語
語言與心理有著令人難以捉摸的關(guān)系，有時(shí)候配合默契會(huì)心口如一地真實(shí)；有時(shí)候卻言不由衷地謊話連篇。但不管怎樣，語言都是透視一個(gè)人內(nèi)心活動(dòng)的一面銅鏡，不管是真話、謊話、玩笑話，還是口誤，都有可能泄露一個(gè)人真實(shí)的內(nèi)心活動(dòng)。
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