追求健康,享受美好人生
廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機(jī)構(gòu)：追求健康,享受美好人生
幾個月前，上海地鐵1號線上海體育館站站臺上發(fā)生一幕慘?。阂幻星嗄暝谏宪嚂r由于列車車廂擁擠未能擠進(jìn)，此時通往站臺的屏蔽門已經(jīng)關(guān)閉，男青年無法退回到站臺上，緊接著車廂門也關(guān)閉，列車正常啟動，于是男青年被夾在屏蔽門和已開動的列車之間，跌入隧道當(dāng)場死亡。
這幕慘劇令人惋惜一個無辜的年輕生命逝去，更帶來對人性化設(shè)計(jì)的思考和期待! 有人認(rèn)為男青年咎由自取，在地鐵列車蜂鳴器與屏蔽門燈光已經(jīng)發(fā)出警示時仍然強(qiáng)行上車;有人將事故歸咎于列車司機(jī)粗心，沒有發(fā)現(xiàn)男青年被夾，錯將列車啟動。
但是設(shè)身處地想一想，出現(xiàn)這樣的“差錯”不僅可以理解而且可能發(fā)生在我們當(dāng)中任何一個人的身上：地鐵列車在客流高峰時段往往十分擁擠，乘客擠不進(jìn)車廂司空見慣;列車司機(jī)只要看到儀表盤上標(biāo)識所有車廂門關(guān)閉的指示燈，就可以正常啟動列車。
人們正常的行為并非總是準(zhǔn)確無誤，不要怪罪他們，設(shè)計(jì)出可以容錯的系統(tǒng)才是當(dāng)務(wù)之急。 如果把搭乘地鐵的過程看作是人和地鐵系統(tǒng)之間的合作性互動，雙方都可能出現(xiàn)問題。
事故發(fā)生時，列車車廂門和站臺屏蔽門的關(guān)閉順序設(shè)計(jì)上存在缺陷――列車即將啟動時，首先關(guān)閉的是站臺屏蔽門，接著關(guān)閉車廂門，這樣的關(guān)閉順序可能導(dǎo)致沒有擠上車廂的乘客無法退回站臺上而被夾在列車與屏蔽門之間。
如果當(dāng)初在設(shè)置車廂門和屏蔽門自動化關(guān)閉程序時充分考慮到乘客可能擠不上車廂的情況，改變關(guān)閉順序，調(diào)整為先關(guān)閉車廂門后關(guān)閉屏蔽門，沒有擠上車廂的乘客仍然可以安全退回站臺上，就可以避免慘劇的發(fā)生。
從上個世紀(jì)50年代開始，人性工程學(xué)成為應(yīng)用心理學(xué)中一個重要分支，從事人性工程學(xué)的心理學(xué)家研究大到噴汽式客機(jī)小到湯勺的設(shè)計(jì)，以協(xié)助產(chǎn)品操作更加符合人類的知覺和反應(yīng)。
設(shè)計(jì)的根本原則是以用戶為中心，優(yōu)秀的人性化設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到用戶有可能出現(xiàn)的每個差錯，針對各種差錯采取相應(yīng)的預(yù)防或處理措施，設(shè)法盡量減少差錯可能造成的損失。
此外，專門提供人性化產(chǎn)品和服務(wù)的尼爾森?諾曼集團(tuán)的靈魂人物、認(rèn)知心理學(xué)家唐納德?A?諾曼(DonaldArthurNorman)提出人性化設(shè)計(jì)原則還包括：
1)可視性，用戶一看便很容易知道物品如何操作;
2)正確的匹配，用戶可以判斷操作行為與操作結(jié)果之間的關(guān)系;
3)反饋，用戶能夠接受到有關(guān)操作結(jié)果是否完整、持續(xù)的反饋信息。
宜家家居有一款從外表上看再平常不過的粗陶馬克杯，杯底有個小凹槽，目的是讓杯子洗好倒扣時把積在杯底的水流盡。小小的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師傾注了自己對生活的細(xì)心觀察，傳遞了對人性無微不至的關(guān)懷和尊重，令人動容。
設(shè)計(jì)融合了理性和感性思維的智慧，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)晶，但愿這門偉大的學(xué)問能使我們的生活更加美好，而不是血和痛的代價(jià)。
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